COMPRAS Y PAGO ONLINE

Tengo un código de descuento ¿Cuándo podré usarlo?

Si tienes un código de descuento podrás aplicarlo a tu pedido, pero recuerda que los códigos no son compatibles con otras ofertas o promociones y que no son acumulables entre sí.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Entra en tu cuenta de cliente y podrás ver toda la información sobre tus pedidos.

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Las formas de pago admitidas son tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Bizum.

¿Es seguro pagar a través de la web de Ezarel?

Absolutamente seguro. La tienda online cumple con todos los protocolos de seguridad para transacciones online por lo que puedes estar 100% tranquila de que tu compra será segura.

Acabo de hacer una compra pero quiero devolverla ¿Cómo lo hago?

Lo primero ponte en contacto con nosotros mediante email o WhatsApp informándonos. Si tu pedido no ha sido procesado ni preparado te haremos un reembolso completo. Si tu pedido ya ha sido procesado, entonces tendrás que devolvérnoslo una vez lo hayas recibido.

¿Cómo puedo saber cuándo está listo mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, te enviaremos un email de confirmación y otro email cuando el paquete salga de nuestras instalaciones.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades de Ezarel?

¡Por supuesto! Solo tienes que suscribirte en nuestra Newsletter y disfrutar de todo el contenido que hemos preparado para ti. 

ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué métodos de envíos tenéis en la web?

Envíaremos tu pedido al domicilio que nos hayas indicado mediante nuestra agencia de transporte.

¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?

Si no quedas satisfecho/a con tu pedido, tienes un plazo de 10 días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Los productos no deben estar abiertos y tienen que ser devueltos en su embalaje original. 

¿Cómo puedo tramitar una devolución y/o cambio?

Escríbenos a info@ezarel.com para poder tramitar tu cambio/reembolso.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 7 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que realizaste tu compra.

Un producto me ha hecho reacción, ¿puedo devolverlo?

Todos nuestros cosméticos son seguros, están testados dermatológicamente y pasan todos los controles de calidad y seguridad pertinentes .Puedes probarlo antes en el antebrazo para ver si te produce esa reacción.

Los productos cosméticos se consideran un producto higiénico y por lo tanto no se permite la devolución de los mismos una vez abiertos/desprecintados o usados, salvo por defecto de fabricación, que no es este caso. Por lo que no sería posible la devolución del mismo.

 

COSMÉTICA

¿La línea se puede usar en embarazos y lactancia? 

Todos nuestros cosméticos pueden usarse durante embarazo y lactancia, ya que no existe ninguna contraindicación en su uso.

¿Son productos naturales?

Nuestros productos son naturales, esto es, están formulados prácticamente en su totalidad con ingredientes de origen natural (más del 90%).  Hay un porcentaje mínimo de ingredientes no naturales presentes en la fórmula.

Mi piel es sensible ¿puedo usar vuestros productos?

Todos nuestros productos están testados dermatológicamente antes de su puesta en el mercado, y la gran mayoría de ellos están testados en pieles sensibles.

Aun así, por precaución, prueba antes una pequeña cantidad en una zona sensible como la parte anterior del codo para ver si a tu piel le sienta bien.

¿Puedo usar vuestros productos si tengo rosácea, piel atópica o cualquier dermatitis?

En caso de tu piel sufra una dermatitis, siempre recomendamos que consultes primero a tu dermatólogo/a.

¿Es vegana la cosmética de Ezarel?

Todos nuestros productos de cosmética son veganos. 

¿Cómo puedo saber si un producto está indicado para mi tipo de piel?

En la ficha de cada producto tienes toda la información que necesitas para conocer a qué tipo de piel está dirigido cada producto. Si tienes dudas puedes escribirnos a través de info@ezarel.com. 

¿Cuándo caducan los productos? 

Si el producto está cerrado, la fecha de caducidad la encontrarás en el envase. Una vez abierto el producto, debes consumirlo en un periodo de seis meses.

¿Ezarel testa en animales?

No testamos en animales. Todos nuestros productos son Cruelty Free.

¿Existen incompatibilidades de uso entre los productos?

Puedes usar los productos de Ezarel en tu rutina diaria sin problemas de incompatibilidades entre ellos. Si tienes dudas de cómo aplicarlos, orden de los mismos o para qué tipo de necesidades están indicados, no dudes en consultarnos a través de info@ezarel.com.